feedpath.co.jp

2008年1月27日(日) 14:30～17:00の時間帯で、データセンターのメンテナンスを実施いたします。
作業実施中は、ブラウザによる「feedpath Zebra」の利用及びメールの送受信が行えません。
お客様におかれましてはご不便をお掛けしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。　　　　　

1.メンテナンスの概要

【実施日時】 　
　2008年1月27日(日) 14:30～17:00

【実施内容】 　
　データセンターにおけるネットワークのメンテナンス

【実施目的】　
　ネットワーク構成の二重化範囲を拡大し、可用性の一層向上を図るため

【影響範囲】
　作業実施中はブラウザによる利用及びメール送受信が行えなくなります。
　なお、作業実施中に受信できなかったメールは作業完了後に
　再送処理が行われるため、メールをロストすることはありません。

2.本件に関するお問い合わせ先

フィードパス株式会社　事業推進本部　営業グループ
E-mail アドレス：

2008年2月9日(土) AM1:00〜2:00の時間帯で、データセンターのメンテナンスを実施いたします。
作業実施中は、ブラウザによる「feedpath Zebra」の利用及びメールの送受信が行えません。
お客様におかれましてはご不便をお掛けしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。　　　　　

1.メンテナンスの概要

【実施日時】
　2008/02/09(土)AM1:00〜AM:2:00

【実施内容】
　ネットワーク機器の臨時メンテナンス作業

【影響範囲】
　作業実施中はブラウザによる利用及びメール送受信が行えなくなります。
　なお、作業実施中に受信できなかったメールは作業完了後に
　再送処理が行われるため、メールをロストすることはありません。

2.本件に関するお問い合わせ先

フィードパス株式会社　事業推進本部　営業グループ
E-mail アドレス：

2008年2月21日（木）AM 1:00～ AM 7:00の時間帯で、データセンターのメンテナンスを実施いたします。
作業実施中は、一時的にサービスに繋がりにくくなる可能性があります。
お客様におかれましてはご不便をお掛けしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。　　　　　

1.メンテナンスの概要

【実施日時】
2008年2月21日(木) 　AM 1：00分 ～ AM 7：00

【実施内容】
データセンターの接続ISPのメンテナンスに伴う回線迂回作業

【影響範囲】
作業実施中は一時的にサービスに繋がりにくくなる可能性があります。
なお、作業実施中に受信できなかったメールは作業完了後に再送処理が行われるため、
メールをロストすることはありません。

2.本件に関するお問い合わせ先

フィードパス株式会社　事業推進本部　営業グループ
E-mail アドレス：

2/14(木) 14:30頃から「feedpath Zebra」において一部メールの送受信が行えなくなっております。
お客様にはご不便とご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。

只今復旧作業を急いでおりますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

なお障害発生中のメールについては復旧後リトライ処理が行われますため、メールロストの可能性はないと思われます。

復旧の目処がたち次第、速やかにご報告差し上げるようにいたします。
何卒、よろしくお願いいたします。

本件に関するお問い合わせ先
フィードパス株式会社　事業推進本部　営業グループ
E-mail アドレス：

　2/14(木) 14:30頃に発生した「feedpath Zebra」における一部メールの送受信が行えない障害に関して、復旧作業が終了しましたのでご報告致します。お客様にはご不便とご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

■発生期間
　 2008年 2月 14日（木）14：30～ 2月 14日（木）18：20

■障害の内容
　 一部のメールがサーバに滞留し送受信が行えない状態が発生致しました。

■障害の原因
　2008年2月14日（木）14:30、メンテナンスによるメールサーバの再起動を行った際、二重化構成している一方の環境においてアンチウイルスソフトが正常に動作しなくなりました。このため当該環境を経由するメールがメールサーバ内に滞留する事象が発生致しました。
　なお、もう一方の環境においては正常に動作していたため、通常どおりメールの送受信は行えております。

　障害発生中のメールについては、障害復旧後リトライ処理を行っておりますので、メールをロストすることはありません。

　この度は多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
　心より、お詫び申し上げます。今後、このようなことが無いよう、提供サービス管理に取組む所存でございます。

　今後ともfeedpath Zebraをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

本件に関するお問い合わせ先
フィードパス株式会社　事業推進本部　営業グループ
E-mail アドレス：

日頃フィードパス株式会社をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
2008年3月11日(火)の下記の時間帯に、コーポレートサイト システムメンテナンスを実施いたします。
弊社システムメンテナンスのため、下記時間帯にアクセスすることが出来なくなります。

ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
メンテナンスへのご理解とご協力をお願いいたします。

■日時：
　2008年3月11日(火)　12時00分 ～　13時00分
　※終了時刻は状況により変更する場合がございます。

■作業内容：
　システムメンテナンス

■影響範囲：
　弊社システムメンテナンスのため、上記時間帯にアクセスすることが出来なくなります。

2008年3月14日00:00－00:30の時間帯で、データセンターのメンテナンスを実施いたします。
作業実施中は、feedpath Zebraの専用Webメールクライアント以外のクライアントメーラー（Outlook
やBecky! 等）を利用したメールの送信が行えません。お客様におかれましてはご不便をお掛けしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。　　　　　

1.メンテナンスの概要

【実施日時】
2008年3月14日(金) 00:00〜00:30

【実施内容】
アプリケーションソフトウェアのバージョンアップ

【実施目的】
ウィルスデータベースの健全化を図るため、アンチウイルスソフトウェアのバージョンアップを実施

【影響範囲】
作業実施中は、feedpath Zebraの専用Webメールクライアント以外のクライアントメーラー（Outlook
やBecky! 等）からのメール送信が行えなくなります。
なお、feedpath ZebraのWebメールクライアントによるメール送受信、feedpath Zebra以外のクライアントメーラーでのメール受信は、作業実施中も通常通り行えます。

2.本件に関するお問い合わせ先

フィードパス株式会社　事業推進本部　営業グループ
E-mail アドレス：

弊社が提供する「サイボウズ Office 7 for SaaS」において、下記の不具合を確認いたしました。
本不具合に関しましては、すでに改修を実施しております。

お客様におかれましてはご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。より一層のサービス
向上に努めてまいりますので、今後ともフィードパスを宜しくお願い申し上げます。　

【不具合の内容】
弊社が提供する「サイボウズ Office 7 for SaaS」において、 サイボウズ Office 7の新機能である
ロギング機能が利用できない。

トップページ > システム設定（詳細） > ロギング > ログの設定　 にてログの設定を行い、「設定する」
ボタンを押しても、値が反映 されずログの取得ができない不具合が発生していました。

【原因】
2008年1月25日（金）夜に実施した弊社サービスのバージョンアップ作業時の、弊社オペレーションミス
によるものです。

【影響範囲】
2008年1月25日（金）以前に、弊社が提供する「サイボウズ Office 6 for ASP(※)」をお申込みいただき
（試用・契約）、バージョンアップ 以降も継続してご利用いただいているお客様。
なお、本不具合はロギング機能の利用に限られ、他の機能に影響 ございません。
また、2008年1月26日（土）以降にお申込みいただいた お客様にも影響ございません。

※現在は「サイボウズ Office 7 for SaaS」の名称でサービス提供しています。

【発生期間】
2008年1月25日～2008年3月17日

2008年3月17日（月）に不具合の改修を実施いたしました。
2008年3月17日（月）20:10 以降は、ロギング機能の利用が可能と なっています。

【今後の対策】
製品開発元であるサイボウズ株式会社と協調し、バージョンアップ作業におけるレビュー体制を強化
するとともに検証段階でのレビューを実施いたします。

【参考】
ロギング機能とは、システム管理者がログの保存期間を設定したり、 ログの閲覧、ログの一括削除、
ログの書き出しなどログを管理する機能です詳細につきましては、下記をご参照ください。
http://kantan.cybozu.co.jp/office7/manual/admin/management/log.html

【本件に関するお問い合わせ先】
フィードパス株式会社　事業推進本部　営業グループ
E-mail アドレス：

2008年4月8日(火)18:36頃から

　「サイボウズ Office 7 for SaaS」
　「サイボウズ デヂエ for SaaS」

へアクセスしにくい状況が発生しました。

現在は復旧しております。

お客様にはご不便とご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
原因を調査し、改めて詳細をご報告させていただきますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

2008年4月8日(火) 18:36頃から「サイボウズ Office 7 for SaaS」および「サイボウズ デヂエ for SaaS」へアクセスしにくい状況が発生しました。
現在は復旧しておりますので、ご報告申し上げます。お客様にはご不便とご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。

■発生期間
　 2008年 4月 8日（火） 18：36～ 4月 8日（火）18：48

■障害の内容
「サイボウズ Office 7 for SaaS」および「サイボウズ デヂエ for SaaS」にアクセスしにくい状況が発生しました。

■障害の原因
一時的にトラフィック負荷が増加したため。

■今後の対策
弊社サービス回線の増強に努めてまいります。

この度は多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。今後このようなことが無いよう、提供サービス管理に取組む所存でございます。今後とも「サイボウズ Office 7 for SaaS」および「サイボウズ デヂエ for SaaS」をどうぞ宜しくお願い申し上げます。

本件に関するお問合わせ先
フィードパス株式会社　事業推進本部　営業グループ
E-mail アドレス：

本日9:31頃より、断続的に feedpath Zebra へのアクセスに時間がかかる状況が発生しております。
この状況を改善するため下記のとおり2008年4月11日00:00－00:05の時間帯で、緊急のサーバー
メンテナンスを実施いたします。
作業実施中は、ブラウザによる「feedpath Zebra」の利用が行えません。
お客様におかれましてはご不便をお掛けしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。　　

1.メンテナンスの概要

【実施日時】
2008年4月11日(金) 00:00～00:05

【実施内容】
ｆeedpath Zebra サーバーメンテナンス

【実施目的】
サーバーシステムの強化のため

【影響範囲】
作業実施中はブラウザによる利用が行えません。
なおfeedpath Zebraの専用Webメールクライアント以外のクライアントメーラー（OutlookやBecky! 等）を
利用したメールの送信は行えますが、メールの受信は行われません。
作業実施中に受信できなかったメールは作業完了後に再送処理が行われるため、メールを
ロストすることはありません。

2.本件に関するお問い合わせ先

フィードパス株式会社　事業推進本部　営業グループ
E-mail アドレス：

現在、メールサーバーの配送量の急増に伴い、サーバー負荷が増加の推移を辿っております。
このままではメール配送性能に大きな影響を及ぼす恐れがあるため、下記のとおり
本日2008年4月25日(金)18:00－18:10の時間帯で、緊急のサーバーメンテナンスを実施いたします。
なお先日ご案内しております2008年5月1日（木）23:00-23:10に計画していたメンテナンスも併せて
実施する予定です。
作業実施中は、feedpath Zebraの専用Webメールクライアント以外のクライアントメーラー（Outlookや
Becky! 等）を利用したメールの送信が行えません。
お客様におかれましてはご不便をお掛けしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

1.メンテナンスの概要

【実施日時】
2008年4月25日(金) 18:00～18:10

【実施内容】
ｆeedpath Zebra サーバーメンテナンス

【実施目的】
サーバーシステムの強化のため

【影響範囲】
作業実施中は、feedpath Zebraの専用Webメールクライアント以外のクライアントメーラー（Outlookや
Becky! 等）からのメール送信が行えなくなります。
なお、feedpath ZebraのWebメールクライアントによるメール送受信、feedpath Zebra以外のクライアント
メーラーでのメール受信は、作業実施中も通常通り行えます。

※注
初期設定時にご案内しているとおり、お客様がご利用になられているDNSサーバーにおいて、
セカンダリメールサーバーsaaszebra02.saaszebra.jp が MXレコードとして設定されている必要が
あります。設定されていない場合は、feedpath Zebraの専用Webメールクライアントによるメールの受信
も行えませんので、ご注意ください。

詳細は、下記 5 ステップ 2 メールドメインの設定（P.8）をご参照ください
http://zebra.feedpath.co.jp/download/AdminStartupGuide.pdf

2.本件に関するお問い合わせ先

フィードパス株式会社　事業推進本部　営業グループ
E-mail アドレス：

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以　上

先にご案内させていただきましたサーバーの緊急メンテナンス作業が下記のとおり
完了いたしましたので、ご報告申し上げます。
お客様におかれましてはご不便をお掛けし、誠に申し訳ありませんでした。
より一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後ともフィードパスを宜しく
お願い申し上げます。　　　　　　

1.メンテナンスの概要

【実施時間】
2008年4月25日(金) 18:01～18:11

【実施内容】
feedpath Zebra サーバーメンテナンス

【実施目的】
サーバーシステムの強化のため

【影響範囲】
本メンテナンスにおいて送受信メールのロスト等は発生いたしません。

2.本件に関するお問い合わせ先

フィードパス株式会社　事業推進本部　営業グループ
E-mail アドレス：

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

2009年1月19日(月) 23:08頃から「feedpath Zebra」にアクセスできない状態が発生しました。
現在は復旧しておりますので、ご報告申し上げます。
お客様にはご不便とご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

■発生期間
2009年 1月 19日（月） 23：08～ １月 19日（月）23：26

■障害の内容
サーバの一時的な負荷上昇により、「feedpath Zebra」の利用及びメールの送受信が行えなくなりました。

■障害の原因
2009年１月19日（月）23:08頃、一時的にメールボックスサーバーの負荷が上昇したことにより、feedpath Zebraへのアクセスが出来ない状態となりました。
障害発生中のメールメッセージについては、障害復旧後リトライ処理を行っておりますので、メールをロストすることはありません。
障害の詳細原因につきましては現在調査中のため、改めてご報告申し上げます。

本件に関するお問い合わせ先

フィードパス株式会社　事業推進本部　営業グループ
E-mail アドレス：

2009年1月19日(月) 23:08頃から「feedpath Zebra」にアクセスできない状態が発生しました。
本障害の原因および今後の対策を改めてご報告申し上げます。
お客様にはご不便とご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

■発生期間
2009年 1月 19日（月） 23：08～ １月 19日（月）23：26

■障害の内容
サーバの一時的な負荷上昇により、「feedpath Zebra」の利用及びメールの送受信が行えなくなりました。

■障害の原因
2009年１月19日（月）23:08頃、急激にメールボックスサーバーの負荷が上昇したことによってメール処理能力の超過に至り、正常処理を行うことができずサービス停止に至りました。
この現象は一時的なものであり、継続的にサービスに影響を及ぼすものではありません。
また障害発生中のメールメッセージについては、障害復旧後リトライ処理を行っておりますので、メールをロストすることはありません。

■今後の対策
今後このような事態が発生しないよう、サーバのチューニングを実施予定です。

この度は多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後、このようなことが無いよう、提供サービス管理に取組む所存でございます。
今後ともfeedpath Zebraをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

本件に関するお問い合わせ先

フィードパス株式会社　事業推進本部　営業グループ
E-mail アドレス：

2009年1月20日(火) 23:08頃から「feedpath Zebra」にアクセスできない状態が発生しました。
現在は復旧しておりますので、ご報告申し上げます。
お客様にはご不便とご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

■発生期間
2009年 1月 20日（火） 23：08～ １月 20日（火）23：15

■障害の内容
サーバの一時的な負荷上昇により、「feedpath Zebra」の利用及びメールの送受信が行えなくなりました。

■障害の原因
2009年１月19日（月）23:08頃、一時的にメールボックスサーバーの負荷が上昇したことにより、feedpath Zebraへのアクセスが出来ない状態となりました。サービス監視システムが障害を検知し状況を確認後復旧作業を行い23:15に復旧しております。
障害発生中のメールメッセージについては、障害復旧後リトライ処理を行っておりますので、メールをロストすることはありません。
昨日の障害との関連を含めまして、障害の詳細原因につきましては現在調査中です。調査結果および対応策につきましては、改めてご報告申し上げます。

本件に関するお問い合わせ先

フィードパス株式会社　事業推進本部　営業グループ
E-mail アドレス：

2009年1月20日(火) 23:08頃から「feedpath Zebra」にアクセスできない状態が発生しました。
現在は復旧しておりますが、障害原因につきまして、現時点での調査経過をご報告申し上げます。

■発生期間
2009年 １月20日（火） 23：08　～ １月 20日（火） 23：15

■障害の内容
サーバの一時的な負荷上昇により、「feedpath Zebra」の利用及びメールの送受信が行えなくなりました。

■障害の原因
2009年１月20日（火）23:00頃からfeedpath Zebraのネームサーバーに対してアクセスが集中し、急激な負荷上昇が発生しました。
この負荷上昇によりfeedpath Zebraのメールボックスサーバーの処理能力を超えた事が原因で、2009年１月20日（火）23:08にサービスが停止したことを確認しております。

上記を基に、外部からのアクセスに起因する障害要因と内部のfeedpath Zebraアプリケーションに起因する障害要因の両側面から調査を継続している状況です。

ネームサーバーに対するアクセス集中の原因については調査中ですが、2009年1月19日（月）に発生した障害以前のネームサーバーに対する通常のアクセス数に対して、外部からの
アクセスが大幅に増加していることから、この関連性を中心に調査を継続しております。

またfeedpath Zebraのアプリケーションがサーバー停止に至った要因についても調査を続けております。本件は、弊社での原因調査と並行して、「feedpath Zebra」で採用している米国Yahoo! のWebコラボレーションツール「Zimbra Collaboration Suite」に起因する可能性に関し、米国Yahoo!社による調査を進めております。

■今後の対策
上記の原因調査を行うとともに、停止に至った根本原因であるメールボックスサーバーの
処理能力向上対策を早急に実施いたします。

調査状況および結果につきましては、改めてご報告申し上げます。
この度は多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

本件に関するお問い合わせ先

フィードパス株式会社　事業推進本部　営業グループ
E-mail アドレス：

2009年1月20日(火) 23:08頃から「feedpath Zebra」にアクセスできない状態が発生しました。
現在は復旧しておりますが、障害原因につきまして、現時点での第2回目の調査経過をご報告申し上げます。

敬具

記

■障害の内容
サーバの一時的な負荷上昇により、「feedpath Zebra」の利用及びメールの送受信が行えなくなりました。

■障害の原因
2009年１月20日（火）23:00頃から急激な負荷上昇により、feedpath Zebraのメールボックスサーバーからネームサーバーに対して名前解決ができない状況になり、feedpath Zebraのメールボックスサーバーが機能しないことから自動停止いたしました。

引き続き本件は、「feedpath Zebra」で採用している米国Yahoo! のWebコラボレーションツール「Zimbra Collaboration Suite」に起因する可能性に関し、米国Yahoo!社による調査を進めております。

■今後の対策
本日から、ネームサーバーを冗長化することで、通常名前解決を行うネームサーバーが機能しない場合、冗長化したネームサーバーで名前解決を行う仕組みといたします。

しかしながら、23:00に急激な負荷上昇が発生する根本原因の究明には至っておらず、引き続き、上記の原因調査を実施いたします。

調査状況および結果につきましては、改めてご報告申し上げます。
この度は多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

以上

本件に関するお問い合わせ先

フィードパス株式会社　事業推進本部　営業グループ
E-mail アドレス：

2009年1月20日(火) 23:08頃から「feedpath Zebra」にアクセスできない状態が発生しました。
現在は復旧しておりますが、障害原因を究明いたしましたのでご報告申し上げます。
お客様におかれましてはご不便をお掛けし、誠に申し訳ありませんでした。

【発生期間】
2009年 １月20日（火） 23：08　～ １月 20日（火） 23：15

【障害の内容】
サーバの一時的な負荷上昇により、「feedpath Zebra」の利用及びメールの送受信が行えなくなりました。

【障害の原因】
負荷上昇の原因は、毎日23:00に起動するスパム学習プログラムであることがわかりました。
サービス停止の原因となったサーバーはネームサーバーであり、このサーバーはメールサーバーの機能も兼ねていました。
メールサーバーにはアンチスパム機能が付随しており、毎日23:00に起動するスパム学習プログラムが組み込まれています。このプログラムがサーバーのCPU負荷を占有したため、サーバー負荷が上昇し、メールボックスサーバーからの名前解決要求に対して応答できない状況に陥りました。
この結果、要求元のメールボックスサーバーがタイムアウトしてサービス停止に至りました。

【対策】
毎日23:00に起動するスパム学習プログラムを停止しました。
本メールサーバーは送信専用であり、メール受信を行いませんので、メール受信時に必須となるアンチスパム機能は不要です。このためスパム学習プログラムの停止に伴うお客様への影響はございません。

この度は多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、提供サービス管理に取組む所存でございます。

本件に関するお問い合わせ先

フィードパス株式会社　事業推進本部　営業グループ
E-mail アドレス：

下記のとおり2009年2月11日（水・祝）02:00－06:00の時間帯で、サーバーメンテナンスを実施いたします。
作業実施中は、ブラウザによる「feedpath Zebra」の利用及びメールの送受信が行えません。
お客様におかれましてはご不便をお掛けしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。　　　　　

1.メンテナンスの概要

【実施日時】
2009年2月11日(水・祝)　 02:00 ～ 06:00

【実施内容】
サーバーメンテナンス

【実施目的】
サービスの処理能力向上のため、システム構成の変更を行います。

【影響範囲】
作業実施中はブラウザ・クライアントメーラーによる「feedpath Zebra」の利用及びメール送受信が行えなくなります。 「feedpath Zebra」管理コンソールへのアクセスも行えなくなります。
なお、作業実施中に受信できなかったメールは作業完了後に再送処理が行われるため、メールをロストすることはありません。また、システム構成変更に伴うお客様の設定変更作業は一切必要ございません。

本件に関するお問い合わせ先

フィードパス株式会社　事業推進本部　営業グループ E-mail アドレス：

先にご案内させていただきましたサーバーメンテナンス作業が下記のとおり完了いたしましたので、ご報告申し上げます。
お客様におかれましてはご不便をお掛けし、誠に申し訳ありませんでした。より一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後ともフィードパスを宜しくお願い申し上げます。

1.メンテナンスの概要

【実施時間（サービス停止時間）】
2009年2月11日(水・祝)　　02:06 ～ 04:48

【実施内容】
　サーバーメンテナンス

【実施目的】
　サービスの処理能力向上のため、システム構成の変更を実施しました。

【影響範囲】
作業実施中に受信できなかったメールは作業完了後に再送処理が行われるため、メールをロストすることはありません。また、システム構成変更に伴うお客様の設定変更作業は一切必要ございません。

2.本件に関するお問い合わせ先

フィードパス株式会社　事業推進本部　営業グループ

E-mail アドレス：